Lo no verbal también comunica (y a veces, grita) 🗣️

LINK DEL AUDIO: https://youtu.be/hPJijdu8VWE

Sabías qué más del 80% de la comunicación es no verbal? Sí, así como lo lees. 

El día de hoy quiero compartirte algo que aprendí en mis últimas sesiones de la clase de comunicación oral y escrita: El lenguaje no verbal. Este tema en cuestión atrapó totalmente mi interés y sé que a ti también te va a encantar profundizar más en el tema. 

Existe algo llamado "Efecto Halo", concepto acuñado por el psicólogo Edward Thorndike. En sus estudios sobre evaluación psicológica observó que la percepción de un solo rasgo podía influir en la evaluación de otros aspectos, dando origen al concepto de "efecto halo", es decir, el efecto halo es un sesgo cognitivo que puede llevar a juicios erróneos, basándonos en una impresión inicial o una sola característica, en lugar de una evaluación completa y objetiva.  Qué increíble, no lo crees? Juzgar a partir de las primeras impresiones. Aplica para todo: personas, marcas, productos o alguna institución.  

Helen Fisher, bióloga y antropóloga, nos dice qué la mayoría de las personas en los primeros 3 minutos de estar conociendo a alguien, decidimos si podemos establecer una relación, ya sea laboral, amorosa o de amistad con ella, por eso es muy importante cuidar la primera impresión. 

Hoy en día se ha estudiado y se ha descubierto que existen formas que nos ayudan a mejorar nuestra presencia, nuestro agrado, nuestro "carisma" y ser más persuasivos. La Dra. Susan Fisk, psicóloga social, hizo un estudio muy interesante, en el que nos dice que en esta primera impresión lo que captamos en las personas es qué tan cálidos y qué tan hábiles son. Ella lo representa en una gráfica, en la que estas dos dimensiones: calidez vs competencia, crean una matriz que define cuatro categorías de percepción social: 

-Alta Calidez, alta competencia: Los grupos o individuos de esta categoría suelen ser admirados y respetados. 

-Alta Calidez, baja competencia: A menudo se considera que estos grupos tienen buenas intenciones pero no son muy capaces. 

-Baja Calidez, alta competencia: Esta categoría incluye grupos o individuos considerados competentes pero no particularmente amigables o dignos de confianza.

-Baja Calidez, baja competencia: Los grupos o individuos de esta categoría suelen ser objeto de desprecio y prejuicio. 

Por ejemplo, hay personas que son muy competentes, que son buenos para desempeñar su profesión o realizar alguna tarea pero no son taaan agradables, les falta carisma, chispa. Y esas personas lo que te generan es cómo desconfianza, incluso un poco de desagrado. Entonces, lo que este tipo de personas necesita aprender o empezar a trabajar es en detalles de su persona como ser mas sonrientes, a usar ciertos tonos de voz, a que muevan más sus manos, es decir, que trabajen en su calidez. 

Por otra parte, hay personas que son tan cálidas, tan buenas gentes, que a veces uno dice "oye, y si será bueno en su trabajo?" por lo tanto, con esas personas hay que trabajar en su seguridad y cómo pueden mostrarse más seguros? alguna sugerencia puede ser tener sus manos a la vista, trabajar en su postura, entre otras cosas. 

Además del carisma, otra cualidad importante es reconocer cuál es tu poder. Tu poder puede ser que tienes la inteligencia para resolver algo, o la preparación, o incluso que tienes los contactos. Cuál es el tuyo? 

Y por último, la presencia. Y no es exclusivamente de lo físico, sino el poder de tu presencia, del aquí y el ahora, de estar presente con tu cerebro, con tus ojos y con todos tus sentidos, en dónde estas. 

¿Qué opinas de todo esto?

A mí, en lo personal, este tema me resonó profundamente. Me hizo recordar muchas experiencias pasadas, especialmente en el ámbito laboral, donde viví en carne propia el peso de los juicios basados en la percepción y no necesariamente en la capacidad. Tanto los que otros tuvieron sobre mí, como los que yo también formé hacia los demás. 

En algunas ocasiones, tuve la suerte de tener una segunda oportunidad, de romper con esa primera impresión y mostrar quién era realmente. Pero también hubo momentos en los que esa segunda oportunidad nunca llegó, y la percepción inicial se quedó como una verdad definitiva, justa o no.

El estudio de la Dra. Ssuan Fisk me hizo pensar mucho en mi última experiencia laboral. En un entorno minero, ya de por sí marcado por el machismo, sumado a una cultura local influenciada por el narcotráfico y la misoginia, fue un reto enomre desenvolverme como  mujer y como profesionista. Al principio, caí en la categoría de "Alta Calidez, Baja Competencia". Hoy entiendo que ser buena persona no significa dejar de poner límites, que hacerse valer no te hace menos amable. Pero eso lo aprendí a la mala. 

Por eso hoy comparto este tema con tanto entusiasmo, porque me encantaría que más personas reflexionen sobre la importancia del lenguaje no verbal, sobre como nos mostramos y cómo es que percibimos a los demás. Y sobre todo, que abramos la conversación: ¿Cuántas veces juzgamos (o fuimos juzgados) sin darnos la oportunidad de ver más allá?

Te leo en los comentarios. 💬

Referencias:

• -TedXTalks(Productor). (2023, 20 de Noviembre). Lenguaje corporal: El cuerpo grita lo que la mente calla  [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=G4Gp0hc0TMA.
• -Cuofano, G. (2024, 24 de Abril). ¿Qué es el modelo de contenido estereotipado? El modelo de contenido estereotipado en pocas palabras..https://fourweekmba.com/es/modelo-de-contenido-estereotipado/